Версия для слабовидящих
Версия для печати


 

 


  
 




    
 


  


    


 

Правовой портал Нормативные правовые акты в Российской Федерации

для туркомпаний

Инструкция руководителя туристической группы, туроператора


Требования к деятельности туроператора.

Выезжая за рубеж и заказывая тур через туристическую компанию, каждый потребитель хочет, чтобы его поездка была безопасна и прошла без каких-либо эксцессов. Поэтому при выборе туристского продукта необходимо быть уверенным в надежности туроператора (исполнителя туристских услуг).
Требования к осуществлению на территории РФ туроператорской деятельности закреплены в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г. №132 –ФЗ (далее Закон №132-ФЗ).
Так, в настоящее время туроператор должен соответствовать следующим требованиям:
- туроператор - только юридическое лицо;
- наличие финансового обеспечения ответственности туроператора;
Финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:
а) возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору;
б) выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания.
- соответствие должностных лиц туроператора требованиям, установленным Законом №132-ФЗ;
- наличие сведений о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров;
Запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров (www.russiatourism.ru), а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.
- членство туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (только для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма);
- наличие у туроператора фонда персональной ответственности туроператора (только для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма).
ПОМНИТЕ! Соблюдение всех вышеуказанных требований и принятых обязательств по договорам о реализации туристского продукта является обязанностью туроператоров, осуществляющих деятельность на территории РФ.
Бывают случаи, когда даже крупные и добросовестные туроператоры вынуждены прекратить свою деятельность, в связи с чем, необходимо знать, что в случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, а также разместить информацию о прекращении туроператорской деятельности на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Прекращение туроператором своей деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.


Консультационный центр
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области»


Внимание турфирмам, осуществляющим организованные перевозки групп детей!

Восточно-Сибирский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту информирует.
В целях обеспечения санитарно-эпидемиологической безопасности при массовых перевозках детей железнодорожным транспортом установлены требования санитарного законодательства, являющиеся обязательными для исполнения юридическими и физическими лицами, в том числе индивидуальными предпринимателями, участвующими в организации поездок железнодорожным транспортом к месту назначения и обратно организованных групп детей в возрасте до 18 лет (санитарно-эпидемиологические правила 2.5.3157-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей»).
Организаторами поездок организованных групп детей железнодорожным транспортом обеспечивается:
- сопровождение организованных групп детей взрослыми из расчета 1 сопровождающий на 8 - 12 детей (педагогами, воспитателями, родителями, тренерами и другими) в период следования к месту назначения и обратно. Внимание! Дробление (до 8 человек) организованной группы детей для организации «неорганизованной» группы не допускается!
- питьевой режим в пути следования и при доставке организованных групп детей от вокзала до мест назначения и обратно, а также при нахождении организованных групп детей на вокзале;
- направление информации в органы Роспотребнадзора о планируемых сроках отправки организованных групп детей и количестве детей по форме не менее чем за 3 суток до отправления организованных групп детей (приложение№1);
- наличия у каждого ребенка, входящего в состав организованной группы детей, медицинской справки об отсутствии контакта с инфекционными больными, оформленной в период формирования группы не более чем за 3 дня до начала поездки. Посадка в пассажирский поезд больных детей не допускается. При выявлении до выезда или во время посадки в пассажирский поезд или в пути следования ребенка с признаками заболевания в острой форме данный ребенок госпитализируется.
- сопровождение организованной группы детей медицинским работником или сопровождающими лицами, прошедшими подготовку по оказанию первой помощи в соответствии с установленным порядком, при нахождении в пути следования более 12 часов организованной группы детей в количестве свыше 30 человек;
- исключение в ходе перевозок детей наличия у них продуктов питания домашнего приготовления;
- организация питания детей и подростков при перевозке их железнодорожным транспортом менее 24 часов с учетом примерного перечня продуктов питания (приложение№2);
- организация полноценного горячего питания (в вагоне-ресторане пассажирского поезда), с интервалом не более 4 часов, в дневное время суток, при нахождении групп детей в пути свыше суток.


Внимание туроператорам!

В целях обеспечения безопасности туристских поездок и повышения уровня сервиса в туристской сфере настоятельно рекомендую не использовать услуги перевозчиков, не соблюдающих лицензионные требования и безопасность судоходства, при формировании туристских продуктов.

В ходе мониторинга информации, размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет туроператорами региона, у ряда туроператоров была выявлена информация о предоставлении услуг перевозчиками, не включенными в реестр лицензиатов Восточно-Сибирского Управления государственного речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта.

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии со статьей 20 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» за выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, виновное лицо несет ответственность, в соответствии с законодательством.

Дополнительно сообщаю, что информация о лицензиатах Восточно-Сибирского Управления государственного речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта размещена в том числе на официальном сайте агентства по туризму Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном портале Иркутской области в разделе актуальная информация -> для туркомпаний -> реестр водного транспорта.


Внимание туркомпании, занимающиеся детским туризмом!

По информации, поступившей от Восточно-Сибирского линейного управления МВД России на транспорте в период летних школьных каникул, когда внутренняя миграция населения значительно увеличивается, следует обратить особое внимание  на своевременностью поступления информации об организованных групп несовершеннолетних следующих железнодорожным, водным или воздушным транспортом.

 В целях обеспечения личной и имущественной безопасности несовершеннолетних, следующих в составе  таких групп, учитывая особую актуальность  проведения инструктажей детских групп о правилах поведения на объектах транспорта, сопровождения таких групп сотрудниками полиции, оперативного реагирования на происшествия в период следования прошу направлять информацию об организованных группах детей в Восточно-Сибирское ЛУ МВД России на транспорте (по прилагаемой  форме).

Сведения можно передать по тел/факсу 8(3952) 63-61-47, либо адресу электронной  почты vslu-deti@mail.ru

Индивидуальным предпринимателям и организациям, осуществляющим туроператорскую и турагентскую деятельность о заболеваемости гриппом в странах Европейского и Азиатского регионов.

По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, за последние недели в Европейском регионе доля вирусов гриппа в структуре исследованного материала от больных с респираторными симптомами увеличилась с 18% до 30% при доминировании возбудителя A(H1N1) pdm09.

По данным средств массовой информации, в Украине, не смотря на то, что эпидемический порог заболеваемости респираторными заболеваниями не превышен, отмечаются летальные случаи, вызванные вирусом гриппа                    A(H1N1) pdm09 в Киевской, Одесской, Сумской, Житомирской, Винницкой и Харьковской областях. За последние недели в Одессе от гриппа умерло 15 человек, в Краматорске Донецкой области Украины летальным исходом закончилось 17 случаев заболеваний.

Министерством здравоохранения Армении на фоне спорадической заболеваемости респираторными инфекциями констатирует факт 7-ми летальных исхода от гриппа A(H1N1) pdm09.

Согласно информации Минздрава Китайской Народной Республики по состоянию на 27.12.2015 уровень заболеваемости респираторными инфекциями в южных и северных регионах Китая увеличился, одинаково циркулируют вирусы типа А и В: в северных провинциях доминирующим является вирус типа А(Н3N2), в южных регионах преобладает вирус типа А, в восточной части - A(H1N1) pdm09. В Южном Китае и Северном Китае увеличилось количество обращений в лечебные учреждения по поводу заболеваний острой респираторной инфекцией по сравнению с предыдущей неделей.

С учетом вышеизложенного, принимая во внимание активную циркуляцию вируса гриппа A(H1N1) pdm09 (бывший «свиной» грипп), повышенный риск возникновения тяжелого клинического течения и летальных исходов от гриппа у непривитых лиц, вызванного данным вариантом вируса гриппа индивидуальным предпринимателям и организациям, осуществляющим туроператорскую и турагентскую деятельность,  необходимо проводить обязательное информирование граждан, планирующих зарубежные поездки (Европа, Азия), о возможном риске заражения гриппом и мерах профилактики.


Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан информировать туриста (экскурсанта) об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия. За выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, виновное лицо несет ответственность, в соответствии с законодательством.