Версия для слабовидящих
Версия для печати
Правовой портал Нормативные правовые акты в Российской Федерации

Информация о рассмотрении обращений граждан в 1 полугодии

Информация о рассмотрении обращений граждан в 1 полугодии 2013 года

Работа по рассмотрению устных и письменных обращений в службе осуществляется в соответствии с Регламентом службы записи актов гражданского состояния Иркутской области по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений с уведомлением граждан о принятии решения в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденным распоряжением службы от 12 февраля 2010 года № 15-ср.

В 1 полугодии 2013 года в службу поступило 166 обращений, из них 165 письменных обращений и 1 устное.

Из общего числа поступивших обращений 10 обращений поступили из Правительства Иркутской области, 3 - из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, 1 обращение из прокуратуры Иркутской области, 1- из региональной общественной приемной председателя партии «Единая Россия» Медведева Д.А.

По сравнению с показателями за 1 полугодие 2012 года общее количество обращений, поступивших в службу, увеличилось на 129 обращений или в 4,5 раза.

1 полугодие 2011 года

1 полугодие 2012 года

1 полугодие 2013 года

Всего поступило обращений граждан

44

37

166

в том числе из органов государственной власти:

7

4

14

Губернатора Иркутской области, Правительства Иркутской области

5

4

10

других органов государственной власти

2

0

4

Увеличение числа обращений в 1 полугодии произошло в связи с возросшей популярностью среди населения использования информационных технологий – направление обращений по электронной почте. Проведенная модернизация сайта службы, в частности раздела «Обращения граждан», также способствовало увеличению числа обращений. В данном разделе можно не только оформить обращение, но также имеется возможность заполнить бланк заявления на выдачу повторного свидетельства (справки) о государственной регистрации акта гражданского состояния.

Количество письменных обращений увеличилось на 140 обращений или в 6,6 раз.

Из общего числа письменных обращений 154 обращения (93,9%) поступили по электронной почте.

Количество устных обращений уменьшилось на 11 обращений или на 92,0%.

Письменные обращения от граждан поступали в основном в виде заявлений – 160 (97,0%), жалоб – 4 (2,4%), предложений – 1(0,6%).

1 полугодие 2011 года

1 полугодие 2012 года

1 полугодие 2013 года

Количество

% от посту-пивших

Всего

% от посту-пивших

Всего

% от посту-пивших

Всего поступило письменных обращений граждан, из них:

43

100,0

25

100,0

165

100,0

заявления

38

88,4

20

80,0

160

97,0

предложения

2

4,7

0

0,0

1

0,6

жалобы

3

6,9

5

20,0

4

2,4

Из общего числа письменных обращений по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, поступило 158 обращений (95,2%), 8 обращений (4,8%) – по другим вопросам.

На личном приеме заместителя руководителя службы рассмотрено 1 устная жалоба. На данное обращение дано устное разъяснение в ходе личного приема.

По результатам рассмотрения обращений даны разъяснения 124 гражданам, приняты положительные решения по 35 обращениям, отказано 4 обратившимся, 2 обращения пересланы по принадлежности, 1 обращение не требовало ответа.

1 полугодие 2011 года

1 полугодие 2012 года

1 полугодие 2013 года

Всего рассмотрено обращений, из них:

44

37

166

решено положительно

2

3

35

даны разъяснения

42

29

124

отказано

0

5

4

оставлено без рассмотрения

1*

0

3**

*- не требует ответа

** 2-переслано по принадлежности

1- не требует ответа

По результатам рассмотрения жалоб, поступивших в службу, по 1 жалобе данные подтвердились, виновный привлечен к дисциплинарной ответственности, по другим жалобам даны разъяснения заявителям, нарушения прав граждан не установлены.Информация о рассмотрении обращений граждан в 1 полугодии 2013 года